Klachtenreglement

Artikel 1 — Doel

Dit klachtenreglement beschrijft de procedure die RaNed hanteert bij het ontvangen en afhandelen van klachten van cliënten en opdrachtgevers. Het doel is een zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling van klachten te waarborgen.

Artikel 2 — Definitie van een klacht

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van een cliënt of opdrachtgever over de dienstverlening, bejegening of communicatie van RaNed of haar medewerkers.

Artikel 3 — Indienen van een klacht

Een klacht kunt u op de volgende manieren indienen:

• Schriftelijk per post naar het kantooradres van RaNed.
• Per e-mail naar info@raned.nl met als onderwerp "Klacht".
• Telefonisch via 085-75 000 88 — waarna u wordt gevraagd de klacht schriftelijk te bevestigen.

Vermeld in uw klacht: uw naam en contactgegevens, de datum van de gedraging waarover u klaagt, een beschrijving van de klacht en het gewenste resultaat.

Artikel 4 — Ontvangstbevestiging

RaNed bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen schriftelijk of per e-mail.

Artikel 5 — Behandeling

De klacht wordt behandeld door een daartoe aangewezen medewerker die niet betrokken was bij de gedraging waarover geklaagd wordt. Indien nodig wordt aanvullende informatie bij u opgevraagd. U wordt in de gelegenheid gesteld uw klacht mondeling toe te lichten.

Artikel 6 — Termijn

RaNed streeft ernaar uw klacht binnen 4 weken na ontvangst af te handelen. Als dit niet haalbaar is, ontvangt u hierover tijdig bericht met een nieuwe termijn.

Artikel 7 — Uitkomst

Na afhandeling ontvangt u een schriftelijke reactie met daarin de bevindingen, het oordeel over de klacht en eventuele maatregelen die RaNed naar aanleiding van de klacht neemt.

Artikel 8 — Niet eens met de uitkomst?

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachteninstantie. RaNed is aangesloten bij het Nationaal Keurmerk Letselschade. Meer informatie vindt u op deletselschaderaad.nl.

Artikel 9 — Vertrouwelijkheid

Alle klachten en de bijbehorende correspondentie worden strikt vertrouwelijk behandeld. Klachtgegevens worden geregistreerd en maximaal 2 jaar bewaard.